Perguntas Frequentes

O workshop cobre dois encontros ao vivo online, cada um com aproximadamente duas horas. No primeiro, abordamos a estrutura de um leilão online, como interpretar laudos de conservação, marcações de ouro e prata, estimativa de tamanho de anel e o que esperar nas taxas e na entrega. No segundo, os participantes acompanham uma venda de demonstração com lotes reais. O grupo tem no máximo 12 pessoas por turma. O material de apoio — manual impresso e glossário ilustrado de engastes — é enviado antes do primeiro encontro. Há também sete dias de período de dúvidas por e-mail após o segundo encontro.

Sim, o serviço de cuidados pós-arrematação está disponível exclusivamente para peças adquiridas em nossas sessões de leilão. O motivo é prático: conhecemos a procedência das peças e podemos coordenar melhor com a oficina parceira quando há histórico da aquisição. Se você tem uma peça de outra origem que precisa de ajuste, entre em contato e podemos indicar alternativas adequadas.

Não. Atendemos designers independentes de qualquer estado do Brasil. Para peças que precisam ser fotografadas, combinamos o envio para Curitiba antes do início da sessão. A sessão em si é inteiramente online, então compradores interessados podem estar em qualquer lugar do país. O que pedimos é que o designer tenha disponibilidade para responder a perguntas durante os 14 dias de venda e para participar da produção da entrevista que compõe o catálogo.

O serviço padrão cobre até quatro peças adquiridas em nossas sessões por solicitação. Se você tem mais peças que precisam de atenção, entre em contato antes de solicitar — avaliamos caso a caso e, se viável, preparamos uma proposta ajustada. O prazo médio de execução é de três semanas a partir do recebimento das peças na oficina parceira em Curitiba.

Envie uma mensagem pelo formulário de contato no site ou escreva para [email protected]. Informe que tem interesse no Workshop para Colecionadores. Nossa equipe retorna em até um dia útil com as datas disponíveis para a próxima turma, valor e instruções de pagamento. As turmas têm no máximo 12 participantes, então é comum que haja lista de espera para a data mais próxima.

Respondemos em até um dia útil (Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, horário de Brasília). Na resposta inicial, identificamos qual serviço você precisa e, se necessário, fazemos algumas perguntas para entender melhor o contexto. Em seguida enviamos uma proposta com escopo, valor e datas. Não há compromisso antes da aceitação formal da proposta.

O planejamento e produção pré-sessão — desde a conversa inicial até o lançamento do catálogo — leva em geral de duas a quatro semanas, dependendo da disponibilidade do designer e do tempo de envio das peças para fotografia. A sessão em si dura 14 dias. Ao encerrar, o relatório final é enviado em até três dias úteis. Se você tem uma data de lançamento em mente, mencione isso no primeiro contato para que possamos verificar a viabilidade do calendário.

Os valores apresentados cobrem o escopo padrão de cada serviço: dois encontros e material no workshop (R$ 580); serviço na oficina, registro fotográfico e envio segurado nos cuidados pós-arrematação (R$ 1.690); toda a produção e gestão da sessão showcase (R$ 4.720). Situações fora do escopo padrão — mais de quatro peças, mais de 30 lotes — são discutidas antes do início, e qualquer ajuste de valor é comunicado antes da confirmação.

Você pode cancelar a solicitação sem custo até o início da execução do serviço. Após o início, os termos de reembolso dependem do estágio em que o cancelamento ocorre. O detalhamento completo está na nossa Política de Reembolso e na Política de Cancelamento, dentro dos Termos e Condições. Em qualquer situação, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (41) 3029-5718 durante o horário de atendimento.

Não. O valor confirmado na proposta é o que vale para o serviço acordado. Se durante a execução surgir algo que justifique um escopo diferente do combinado — por exemplo, uma peça que exige trabalho técnico mais complexo do que o estimado — entramos em contato antes de prosseguir. Nada é feito além do combinado sem aprovação prévia.

Atendemos de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, no horário de Brasília (GMT-3). Mensagens enviadas fora desse horário ou nos fins de semana são respondidas no próximo dia útil. Para urgências durante uma sessão ativa de leilão, a equipe de suporte tem disponibilidade ampliada — esse contato é informado no início de cada sessão.

O canal principal é o e-mail [email protected]. Para assuntos que precisam de resposta mais rápida, você pode ligar para +55 (41) 3029-5718 no horário de atendimento. Não utilizamos aplicativos de mensagens instantâneas como canal oficial — o e-mail garante rastreabilidade para ambas as partes.

Nossa sede fica na Alameda Dr. Carlos de Carvalho, 947 – Centro, Curitiba – PR, 80430-180. O atendimento ao cliente é feito por e-mail e telefone. Visitas presenciais não fazem parte da rotina dos nossos serviços — que são inteiramente online — mas é possível combinar em situações específicas com agendamento prévio.